Pogosta vprašanja

POGOSTA VPRAŠANJA (FAQ)

Kako oddam naročilo?

Za oddajo naročila sledite naslednjim korakom:

  1. Dodajte želene izdelke v nakupovalno košarico.
  2. Naročilo lahko zaključite prek našega spletnega mesta ali prek storitve PayPal.
  3. Če želite nadaljevati prek našega spletnega mesta, kliknite zeleni gumb »Na blagajno« (Checkout) na desni strani zaslona.
  4. Če želite plačati prek storitve PayPal, kliknite gumb PayPal.
  5. Preusmerjeni boste na stran s podatki o kupcu, kjer boste morali vnesti:
    • e-poštni naslov,
    • ime,
    • naslov.
  6. Če imate veljavno kodo za popust, jo vnesite v polje »Popust« (Discount) na desni strani zaslona. Kliknite »Uporabi« (Apply), da se popust izračuna in upošteva pri naročilu.
  7. Nadaljujte s klikom na »Nadaljuj na način dostave« (Continue to Shipping Method). Prepričajte se, da ste pravilno vnesli naslov za dostavo, če se razlikuje od naslova za izstavitev računa.
  8. Nato kliknite »Nadaljuj na način plačila« (Continue to Payment Method).
  9. Vnesite podatke za plačilo. Če sta naslov za dostavo in naslov za izstavitev računa enaka, lahko to ustrezno označite.
  10. Ko izpolnite obrazec, kliknite »Zaključi naročilo« (Complete Order).

Prikazan bo povzetek naročila in potrdilo o naročilu, dodatno potrdilo pa boste prejeli tudi po e-pošti.

Če med postopkom naročanja naletite na težave, nas kontaktirajte na service@vivesaludusa.com.

Kaj naj storim, če v naročilu manjka izdelek ali prejmem napačen izdelek?

Če izdelek manjka ali ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte na service@vivesaludusa.com.

Navedite svojo številko naročila (Order #) in priložite dokazilo oziroma fotografijo, katere velikost datoteke naj bo manjša od 1 MB.

Pravilen izdelek vam bomo z veseljem ponovno poslali brez dodatnih stroškov. Napačno poslanega izdelka vam ni treba vrniti – lahko ga obdržite kot naše darilo.

Kako vem, da je bilo moje naročilo uspešno oddano?

Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo s številko naročila in podrobnostmi vašega nakupa.

Želim spremeniti naročene izdelke. Kaj naj storim?

Spremembe naročila so dovoljene do 23.00 (PDT, GMT−7) na isti dan, ko je bilo naročilo oddano.

Za spremembo naročila nas kontaktirajte na service@vivesaludusa.com.

Kako dodam izdelke v košarico?

Odprite stran izdelka, ki vas zanima, in izberite želene možnosti izdelka.

Ko kliknete gumb »Dodaj v košarico« (Add to Cart), boste preusmerjeni v svojo nakupovalno košarico.

V polju »Količina« (Quantity) ob izdelku vnesite želeno količino. Nato lahko nadaljujete z nakupovanjem ali zaključite naročilo.

Kako preverim vsebino nakupovalne košarice?

Kliknite ikono košarice na vrhu spletnega mesta.

V košarici lahko spremenite količino posameznega izdelka tako, da posodobite navedeno količino. Izdelek lahko odstranite tudi s klikom na povezavo »Odstrani« (Remove).

Kako odstranim izdelek iz košarice?

Kliknite ikono košarice v zgornjem desnem kotu zaslona. Prikazani bodo vsi izdelki, ki so trenutno v vaši košarici.

Poiščite izdelek, ki ga želite odstraniti, in kliknite »Odstrani« (Remove). Izdelek bo samodejno odstranjen, stran pa se bo osvežila in prikazala spremembe.

Kako spremenim količino določenega izdelka v košarici?

Kliknite ikono košarice v zgornjem desnem kotu zaslona. Prikazani bodo vsi izdelki in izbrane količine.

V polju »Količina« (Quantity) pri želenem izdelku vnesite novo količino. Količina in pripadajoči znesek se bosta samodejno posodobila.

Katere spletne brskalnike priporočate?

Priporočeni brskalniki so:

Google Chrome, Safari, Firefox in Internet Explorer.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo štiri glavne vrste kreditnih kartic:

MasterCard, Visa, American Express in Discover.

Sprejemamo tudi PayPal in Apple Pay.

Kako opravim plačilo prek storitve PayPal?

PayPal je preprost način spletnega plačevanja.

Ko dodate vse želene izdelke v nakupovalno košarico in ste pripravljeni zaključiti naročilo, kliknite gumb PayPal.

Preusmerjeni boste na spletno mesto PayPal. Za hitro in nemoteno obdelavo plačila vnesite pravilne podatke.

Kako uporabim kodo za popust?

Za uporabo promocijske kode sledite naslednjim korakom:

  1. Izberite izdelek, ki ga želite naročiti, in kliknite zeleni gumb »Na blagajno« (Checkout).
  2. Preusmerjeni boste na stran s podatki o kupcu, kjer vnesete zahtevane podatke.
  3. V zgornjem desnem delu strani boste videli polje »Popust« (Discount).
  4. Vnesite kodo za popust in kliknite »Uporabi« (Apply).
  5. Preverite, ali je koda veljavna in ali je bil popust pravilno upoštevan v prikazanem povzetku naročila.

Kakšna je vaša politika vračil in zamenjav?

Za informacije o vračilih si oglejte našo Politiko vračil.

Naša služba za pomoč strankam je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Na vaše vprašanje bomo odgovorili v najkrajšem možnem času.

Kako lahko vrnem izdelek?

Za več informacij o postopku vračila nas kontaktirajte na:

service@vivesaludusa.com

Kakšna je vaša politika preklica naročila?

Preklic naročila je dovoljen do 23.00 (PDT, GMT−7) na isti dan, ko je bilo naročilo oddano.

Po tem času naročila ni več mogoče preklicati.

Za zahtevo za preklic nas kontaktirajte na service@vivesaludusa.com.

Ali je spletno naročanje varno?

Da. Z informacijami, ki nam jih posredujete pri naročanju prek naše spletne trgovine ali na drug način, ravnamo z največjo skrbnostjo.

Strežnik, na katerem gostuje naša trgovina, šifrira prenos podatkov o kreditnih karticah in osebnih podatkov strank z uporabo standardnega internetnega protokola SSL (Secure Sockets Layer).

Ali je uporaba kreditne kartice na vašem spletnem mestu varna?

Za zagotavljanje varnega postopka plačevanja naše spletno mesto uporablja ponudnika za obdelavo kreditnih kartic in varen spletni plačilni prehod.

Podatki so zaščiteni s šifriranjem AES-256.

Ali so moji osebni podatki zaupni?

Vse informacije, ki jih delite z nami, obravnavamo kot zasebne in zaupne.

Vaših osebnih podatkov brez vašega soglasja ne bomo delili, oddajali v najem ali prodajali, razen kadar to zahteva zakonodaja.